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カスタマーサポート総合窓口

カスタマーサポート総合窓口は「コンサルタント」を目指します。お客様からのお問い合わせを確実にヒアリングし、親切・丁寧・的確にお答えします。またサービスについてお悩みの場合など、時にはお客様によりご満足いただけるようご提案をさせていただきます。サービスについてご不明の場合や、接続などのトラブルがございましたらぜひ弊社カスタマーセンターへご連絡ください。

[個人情報のお取り扱いについて]

インターネット接続サービス申込書からご提供いただきます個人情報の取扱いについては下記の通りとなっております。
内容をご確認の上、ご応募・お問合せいただきますようお願い申し上げます。
ご質問等ございます場合は、個人情報苦情及び相談窓口までお申し出ください。

1. 取得目的・利用

(1)電気通信サービス及び電気通信サービスに関連するサービスをお客様へ提供するため。
　　本人確認、料金等の計算、料金等の請求、与信管理、問い合わせへの対応、
　　各種申込みの受付け、お客様への通知
　　
2. 委託先
利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報を委託先に預託することがございます。 
お客様への料金等の請求など、当社が保有するお客様の個人情報の使用が不可欠な業務を外部の
協力会社に委託する場合には、契約によって当社が定める個人情報保護施策と同様の個人情報保護措置が
取られるよう義務付けており、定期的に個人情報の取扱いに対してチェックを行います。

3. 第三者提供
弊社は、法令により認められた場合を除き、ご本人の同意を得ることなく、
第三者に個人情報を提供しません。

4. 個人情報提供の任意性
お客様が弊社に対して個人情報を提供することは任意となります。
ただし、個人情報の提供にご同意いただけない場合には、サービスの提供を行うことができない場合がございます。

5. 個人情報の開示・訂正・追加・削除等について
弊社が保有する貴殿の個人情報について、情報の開示、訂正、追加、削除、利用目的の通知、または
利用もしくは提供の拒否請求をすることができます。なお、本人以外への個人情報の漏洩や、本人以外による個人情報の書き換え等を防止する為、当該ご請求者がお客様本人であることを確認させていただきます。確認がとれた場合に限り、個人情報の開示、訂正、追加、削除等を行うものとします。
その手続きについては、個人情報苦情及びご相談窓口へご連絡下さい。

6. 安全管理
個人情報への不当なアクセスまたは個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩などの危険に対して、
安全対策を継続的に講じるよう努めます。

7. 返却・廃棄について
ご提供いただきました個人情報に関しまして、利用目的に必要な範囲内でお客様の個人情報の保存期間を定め、
保存期間経過後又は利用目的達成後はお客様の個人情報を遅滞なく消去いたします。

＜個人情報苦情及び相談窓口＞

連絡先 : 〒222-0033
神奈川県横浜市港北区新横浜3丁目1番9　7階
電話 : 045-472-2879
E-mail : privacy@ejworks.com
受付時間 : 月～金曜日　土祝祭日を除く　10時～19時

＜個人情報管理者＞
　　株式会社イージェーワークス 営業本部　本部長

＜当社の所属する「認定個人情報保護団体」の名称及び苦情・相談の申出先＞
　財団法人日本情報処理開発協会
　プライバシーマーク推進センター　　個人情報保護苦情相談室
　電話番号：03-5776-1379 
　フリーダイヤル：0120-700-779

※個人情報のお取り扱いについて同意の上お申込みください。

お問い合わせの前に

h555.netをご利用のお客様にお願い 接続に関するトラブル、メールやパソコンの設定等の、不具合やご不明な点がある場合は、可能な限り詳細な症状をお教え下さい。早期解決につながりますので、何卒ご協力をお願い致します。

■ 症状
■モデムのランプ状況
■エラー内容・メッセージ
■ ご利用環境（OSや無線LAN環境の有無など）
■ ご利用ソフト（OutlookExpress/InternetExplorer等 )

■お電話での問い合わせ

受付時間: 10:00～19:00(土日祝を除く平日のみ)

0800-700-0555(フリーコール)
※ 携帯・PHSもかかります。
※ 時間帯によってお電話が繋がりにくい場合がございます。
繋がらない場合は 045-472-2592 におかけください。

■FAXでの問い合わせ

対応可能時間: 10:00～19:00(土日祝を除く平日のみ)

045-472-2777
※ お名前・お電話番号（FAX番号）は必ずご記載お願いします。

■E-Mailでの問い合わせ

対応可能時間: 10:00～19:00(土日祝を除く平日のみ)

フォームに質問事項を入力いただき簡単にお問い合わせいただけます。

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