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サービス概要
h555.netについて
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お申し込み手続きについて
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各種変更手続きについて
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料金・支払い方法について
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解約手続きについて
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h555.netについて
h555.netとは？
株式会社イージェーワークスが兵庫県民555万人に贈るインターネットサービスのブランド名です。
ADSLサービスとして提供するmyBroadシリーズを中心に、ダイアルアップサービス「ワンコインダイアルアップ」から光ファイバを使った「h555.net
Bフレッツプラン」まで多種多様なサービスをご用意しております。
また、ご予約お申し込みが提携プロバイダーと合算で100人(パーフェクトADSLは50人)に達した時点で開局をおこない、サービスご加入者の増加に合わせて月額利用料の値下げをお約束する開局特別区ADSLサービス「コミットADSL」・「パーフェクトADSL」も提供しております。
さらに、法人向けにも「oneBroad」・「officeBroad」サービスを始め、光ファイバを利用した「イーワイドイーサ」や「Opti
Broad」も併せて提供しております。
各サービスの詳細につきましては、以下のページよりご覧ください。
・個人向けサービス
・法人向けサービス
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お申し込み手続きについて
申し込み方法を教えてください。
お申込み方法には以下の3通りがございます。
- 書面によるFAXにでのお申込み
FAX番号 045-472-2777
- 書面による郵送でのお申込み
〒220-0033 神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9
ニューシティアリーナタワー7F
カスタマーサポート総合窓口 宛
書面につきましては、弊社ホームページからのダウンロード、もしくはカスタマーサポート総合窓口までご請求ください。
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申し込んでからどのぐらいで利用できますか?
ワンコインダイアルアップをお申し込みの場合は、申し込み完了直後よりお使いいただけます。
それ以外の接続サービスにつきましては、工事等の工程が入りますので、一概には決まりません。
詳しくは、各サービスについてのFAQをご確認ください。
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代理で本人以外が申し込んでも有効ですか?
個人向けサービスの場合は、申込み者とお支払い者は同一である必要があります。
法人向けサービスの場合につきましては、この限りではありません。
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申込みの取り消しはできますか?
手続き状況により異なります。
カスタマーサポート総合窓口(0800-700-0555)までお電話ください。
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開通後、利用の休止はできますか?
出来ません。
いったんご解約されるか、継続されるかをご選択ください。
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資料請求したいのですが?
資料のご請求は以下の方法で受け付けております。
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個人向けサービスは法人名義でも申し込めますか？
お申し込みできます。
但し、法人・個人の名義に関わらずサービス、サポートの内容は変わりません。
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各種変更手続きについて
手続きした内容の変更・訂正をしたいのですが。
弊社WEBサイトにて受け付けております。下記URLをご参照願います。
各種変更手続き http://www.h555.net/support/registration/ [
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メールアドレスを変更したいのですが。
弊社WEBサイトにて受け付けております。下記URLをご参照願います。
「h555.net オプションサービス」 http://www.h555.net/service/option/
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引越しの予定があります。移ってからすぐに利用したいのですが、どうすればいいですか?
移転後の電話番号及び回線開通日より10営業日前までに所定の届けが弊社に到着している必要がございます。
※ただし、転居先がサービス提供中エリアに限ります。
詳細につきましては、カスタマーサポート総合窓口までお問い合わせください。
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料金・支払い方法について
通信料は別途支払う必要がありますか?
h555.netのADSLサービスならびにフレッツ対応サービスにつきましては、利用料金は通信料込みで設定されております。したがって、ダイヤルアップ接続のように従量料金としての発生はいたしません。
NTT回線基本料金、電話回線通話料は必要です。
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月額料金の支払方法は?
ご利用料金の支払方法にはいかの2種類がございます。
預金口座振替によるお支払い
民間金融機関（銀行・信用金庫・信用組合・農業協同組合）・郵便局をご利用いただけます。
お申込み後、口座振替依頼書を郵送します。口座振替日は毎月27日です。
（27日が土日祝日の場合は、翌営業日）
- 注１）初回引落日は、毎月20日までに総合窓口に到着し、不備がなければ、翌月の
27日になります。
- 注２）預金口座振替をご選択された場合は、請求書の発行は致しませんので、何卒ご了承下さい。また、領収書の発行につきましても同様に発行致しかねますので、ご了承願います。但し、弊社HPより過去3ヶ月分の料金明細を見ることが出来ますので、領収書の代わりに必要な方は、ぜひご利用下さい。料金明細は、毎月17日前後にご確認いただけます。
クレジットカードによるお支払い
- Master・VISA・JCB・NICOS
- 引落し日はクレジットカード会社の定める日となります。
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月の途中から利用を始めましたが、その場合の料金は?
月額利用料(プロバイダー料を含む)・モデムレンタル料・NTT回線利用料は
利用開始月は無料となります。
次月の利用料金と初期費用の3,150円(うち税150円)が合算で請求されます。
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料金はいつ、どうやって払うの？
課金の開始月はご利用開始日の翌月からとなります。
（利用開始月は無料になっております。）
支払方法は、個人名義のお申し込みでしたらクレジットカード（VISA、Master、JCB、NICOS）、銀行口座自動引き落とし、法人名義のお申し込みでしたらクレジットカード、請求書払い、銀行口座自動引き落としとなります。
初期費用や工事費は、利用開始の月や工事を行った月の月額費用と合わせて請求します。
注）クレジットカード会社からお客さまへの請求は、クレジットカード会社が定めた日となります
注）利用を開始される月と解約される月の月額費用は、日割り計算します
注）オプションサービスは日割り計算しません
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料金の明細を知りたいんだけど？
詳細につきましては、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
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請求書の発行はできますか？
法人でのご契約をしておりますお客様につきましては、発行可能です。
詳細につきましてはカスタマーサポート総合窓口までお問い合わせください。
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解約はどういった手続になるの？
月契約の方のご解約日は、お客さまの退会届到着日が20日までの場合、同月末解約となり、
21日以降の到着の場合は、翌月末解約となります。
退会は主契約とともに、オプション契約も同時退会となります。
オプション契約のみの継続のご利用はできません。
解約のための局工事は解約日から5営業日後とさせていただきます。
レンタル品は、宅配便などの着払いを利用して弊社宛てに送付してください。
解約のときに新たに発生する弊社費用はありません。
用紙などの詳細につきましては、カスタマーサポート総合窓口までお問い合わせください。
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