HYO-DEN(IP電話)サービス

IP電話サービス「HYO-DEN」について

• HYO-DENは、これまでの電話サービスとどこが違うのですか？
• 電話のかけ方は今までと変わりますか？
• 電話番号は変わるのですか？
• 通話の品質はどうですか？
• 通話のセキュリティは大丈夫ですか？
• 全国どこへでもかけられますか？
• HYO-DENのサービス対象となるのはどこへかけたときですか？
• HYO-DENのサービス対象外となるのはどこへかけたときですか？
• HYO-DENの通話明細はありますか?

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お申込みについて

• 申込み方法は？
• h555.netのどのプランに加入しても、HYO-DENを利用できますか？
• HYO-DENだけ（h555.netの契約なしで）利用できますか？
• 法人の契約は可能ですか？

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料金について

• それぞれの料金に関する内訳を教えてください
• HYO-DENで、サービス対象に発信しているのにサービス対象外となり、通話料がかかってしまうのは、どのようなケースですか？
• HYO-DENに加入してすぐに解約した場合、違約金などが発生しますか？
• IP電話サービスは、一般の電話サービスに比べてどうして料金が安いのですか？
• 料金の請求・支払い方法はどうなりますか？
• 月途中でHYO-DENを解約した場合、その月の料金はどういう計算になりますか？
• NTTなどからの請求はなくなりますか？

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端末などについて

• 電話機は専用のものに変えなくてはいけないのですか？
• 複数の電話機を接続して利用できますか？
• PHONE（TEL）のポートに2台目の電話機をつないだら同時利用できますか？
• FAXは使用できますか？
• パソコンがないと使えないのですか？
• パソコンでホームページ閲覧やファイルダウンロード中でも電話できますか？
• HYO-DENを解約する場合、モデム、IP電話アダプタはどうすればいいですか？
• ビジネスホン、ホームテレホン、ドアホン等を使っているのですが、HYO-DENを利用できますか？

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電話の操作について

• 電話のかけ方は変わりますか？
• 電話の受け方は変わりますか？
• 市内へはどうやって電話をかけるのですか？
• 市外へはどうやって電話をかけるのですか？
• 国際電話はどうやってかけるのですか？
• 国際電話をかけようとすると、一般加入電話からの発信となるのですが？
• 電話網で発信したい時はどうすればいいですか？
• 携帯電話/PHSなどへもかけられますか？
• 着信できない電話はありますか？
• 発信できない番号はありますか？
• キャッチホンは使えますか？
• IP網で通話しているか、電話網で通話しているかどこで分かりますか？
• 発信者番号通知はできますか？
• IP電話機能付きモデムまたはIP電話機能付きIP電話アダプタの電源が入っていなくても電話できますか？
• ACR（LCR）機能付きの電話機（アダプタ）を利用しているのですが、問題ありませんか？

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故障などについて

• 故障などは何処に連絡すればいいですか？
• HYO-DENが利用できないのですが？
• 設定情報（開通案内）を紛失してしまったが、どうすればいいですか？
• 通話中に声が途切れたり、音質が悪くなることがあります、通話品質について保証はされないのですか？
• 電話をかけた時、相手につながる前に「プ」と音がするがこれは何ですか？
• 電話をかけた時、相手につながる前に「ププ」と音がするが、これは何ですか。
• HYO-DENを利用しないで、一般電話をかけたいが、どうしたらいいですか？
• 通話中にどのような接続形態（IP to IP/IP to 電話網/電話網通話）か、識別できますか？
• 相手先がIP to IP通信で利用可能な状況か確認できますか？
• HYO-DENは停電時にも利用できますか？
• IP電話アダプタ(TA)はブリッジモードで利用できますか？
• 現在、自分で用意したブロードバンドルータや無線LANは利用できますか？

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IP電話サービス「HYO-DEN」について

HYO-DENは、これまでの電話サービスとどこが違うのですか？

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電話のかけ方は今までと変わりますか？

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電話番号は変わるのですか？

HYO-DENご契約により電話番号が変わることはありません。
VoIP発着信用に050から始まる電話番号が付与されます。

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通話の品質はどうですか？

概ね携帯電話以上の品質が確保できると考えております。接続状況(伝送速度など)が良好な場合はPHS/cdma並みの非常にクリアな通話品質でご利用できます。
ただし、IP網による接続であるため、ネットワークのトラフィック量によっては通話がつながらない場合や遅延、通話品質が劣化する場合も考えられます。

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通話のセキュリティは大丈夫ですか？

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全国どこへでもかけられますか？

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HYO-DENのサービス対象となるのはどこへかけたときですか？

• HYO-DENご契約者同士の通話（IP to IP通話）
• HYO-DENご契約者から提携ISPのIP電話への通話（IP to IP通話）提携ISPについては提携ISP一覧にてご確認ください。
• HYO-DENご契約者から国内固定電話への通話（IP to 電話網）
• HYO-DENご契約者から国際電話への通話（IP to 電話網）

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HYO-DENのサービス対象外となるのはどこへかけたときですか？

船舶電話など携帯電話・PHSを除く移動体電話への通話、110/117/119番などの３桁番号サービスなどへの通話、0120/0570/0990などではじまる番号への通話はHYO-DENサービス対象外となり、一般電話網(PSTN網)で繋がります。（この場合の通話料は、これまでどおりご利用の通信会社から請求されます。）※サービス対象外電話番号一覧にてご確認ください。

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HYO-DENの通話明細はありますか?

弊社ホームページにてご確認いただくことが可能です。
料金明細・HYO-DEN通話明細

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お申込みについて

申込み方法は？

下記からお申込みいただけます。

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h555.netのどのプランに加入しても、HYO-DENを利用できますか？

いいえ。HYO-DENをご契約いただけるプランは以下のとおりです。

• myBroadシリーズ
• なっ得シリーズ
• commitADSL
• perfectADSL
• スクールシリーズ
• チャンピオンズブロード

また、IP電話の仕様上、TYPE2(電話回線重畳なし)でのご利用はできません。ご了承ください。

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HYO-DENだけ（h555.netの契約なしで）利用できますか？

現在ところご用意しておりません。

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法人の契約は可能ですか？

大変申し訳ございませんが、HYO-DENは個人向けサービスが対象となっております。
お客様がお使いのADSLサービスがHYO-DENに対応するサービスの場合、ご契約いただくことは可能ですが、複数の電話器やPBXなどを接続された場合の動作につきましてはサポートできかねます。

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料金について

それぞれの料金に関する内訳を教えてください

ご契約時に以下の初期費用をいただきます。

●初期費用(525円)(うち税25円)
IP電話専用の交換機にお客さまの電話番号情報等、通信に必要な情報を登録・設定するための工事および諸手続きにかかる費用となります。

また、ご利用いただくに当たりまして、以下の月額費用をいただきます。

●月額基本料(294円)(うち税14円)
HYO-DENをご利用いただく月額費用です。

●IP電話アダプタレンタル料(399円)(うち税19円)
IP電話をご利用いただくにあたり必要となりますテレフォニーアダプタ(TA)のレンタル料です。なお、機器の買い取りはご用意しておりません。

●通話料
接続先に応じた通話料金が発生します。詳細につきましては、通話料金一覧にてご確認ください。

※h555.net接続サービスの利用にかかる初期費用・月額基本料などはこれまでどおり必要となります。また、HYO-DENサービス対象外通話など電話網で発信した通話は、これまでどおり、ご利用の通信会社から通話料が請求されます。

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HYO-DENで、サービス対象に発信しているのにサービス対象外となり、通話料がかかってしまうのは、どのようなケースですか？

以下の場合は、自動的にお客さまがすでにご契約されている通信事業者の一般加入電話サービスに切り替わり発信します。この場合、当該事業者から通話料が請求されます。

1. IP電話アダプタが正しく接続・設定されていない及び電源が入っていない場合。
2. その他通信設備やネットワークのトラブル

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HYO-DENに加入してすぐに解約した場合、違約金などが発生しますか？

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IP電話サービスは、一般の電話サービスに比べてどうして料金が安いのですか？

発着信間をインターネット(IP網)で接続するため、一般の電話サービスと比較すると、距離によってかかるコストが軽減できます。

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料金の請求・支払い方法はどうなりますか？

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月途中でHYO-DENを解約した場合、その月の料金はどういう計算になりますか？

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NTTなどからの請求はなくなりますか？

いいえ。NTT加入電話などの月額基本料金、ご契約になっている付加機能の利用料金などが請求されます。また、HYO-DENサービス対象外の通話にかかった通話料は、ご利用の電話会社から請求されます。

国際電話につきましては、国際電話料金一覧にてご確認ください。

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端末などについて

電話機は専用のものに変えなくてはいけないのですか？

いいえ。現在ご家庭などでご利用中のアナログ電話機をご利用いただけます。ただし、INS専用端末など、ご利用いただけない機器がございますのでご了承ください。また、電話機におきましては、電気通信事業法により義務付けられた承認表示マークが無い電話機（外国製電話機等）をご利用の場合、HYO-DENサービス対象外となる場合がございますのでご注意願います。

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複数の電話機を接続して利用できますか？

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PHONE（TEL）のポートに2台目の電話機をつないだら同時利用できますか？

スプリッタのPHONE（またはTEL）ポートとIP電話機能付きADSLモデムまたはIP電話アダプタのスプリッタ（PHONE)ポートを接続しないと、正常に動作しませんので、マニュアルに沿った端末の接続をしていただくようお願いいたします。スプリッタのPHONE（TEL）ポートに電話機を接続して発信した場合、サービス対象通話とはなりません。通常の電話網で発信しますので、ご利用の通信会社から通話料が請求されますので、あらかじめご了承ください。

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FAXは使用できますか？

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パソコンがないと使えないのですか？

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パソコンでホームページ閲覧やファイルダウンロード中でも電話できますか？

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HYO-DENを解約する場合、モデム、IP電話アダプタはどうすればいいですか？

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ビジネスホン、ホームテレホン、ドアホン等を使っているのですが、HYO-DENを利用できますか？

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電話の操作について

電話のかけ方は変わりますか？

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電話の受け方は変わりますか？

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市内へはどうやって電話をかけるのですか？

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市外へはどうやって電話をかけるのですか？

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国際電話はどうやってかけるのですか？

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国際電話をかけようとすると、一般加入電話からの発信となるのですが？

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電話網で発信したい時はどうすればいいですか？

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携帯電話/PHSなどへもかけられますか？

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着信できない電話はありますか？

NTT固定電話番号に発信された通話は、通常の電話網で着信しますので、着信できない電話はございません。

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発信できない番号はありますか？

これまでの電話サービスと同様に発信できない番号はありませんが、下記などへの発信は、HYO-DENのサービス対象外となり、通常の電話網で発信します。 通話料金は、これまでどおり、ご利用になった通信会社から請求されます。

• 110/117/119番などの２桁番号サービスなどへの通話
• 0120/0570/0990などではじまる番号への通話
• 船舶電話などの携帯電話・PHSを除く移動体電話への通話
• 電話番号の前に"0000"をつけて発信した通話

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キャッチホンは使えますか？

• HYO-DENをご利用中の場合
  HYO-DEN契約者または提携ISPのIP電話サービス契約者以外（国内固定電話等）から、新たに電話がかかってきた場合、割り込み音が聞こえますので、一旦電話を切りますと、新たにかかってきた電話に出ることができます。
  （キャッチホンとは異なり、今までの通話は保留されずに切断されますので、ご了承ください。）
  HYO-DEN契約者または提携ISPのIP電話サービス契約者から、新たに電話がかかってきた場合相手方には話し中となり、お客さまには着信があったことは分かりません。
• これまでの電話サービスをご利用中の場合
  NTT西日本株式会社が提供しているキャッチホンサービスを契約されている場合、今までどおりご利用いただけます。

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IP網で通話しているか、電話網で通話しているかどこで分かりますか？

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発信者番号通知はできますか？

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IP電話機能付きモデムまたはIP電話機能付きIP電話アダプタの電源が入っていなくても電話できますか？

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ACR（LCR）機能付きの電話機（アダプタ）を利用しているのですが、問題ありませんか？

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故障などについて

故障などは何処に連絡すればいいですか？

関西ブロードバンドグループ総合窓口、0800-700-0555 までご連絡ください。

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HYO-DENが利用できないのですが？

• インターネットはご利用いただけますか？
• IP電話のCAランプは点灯していますか？
• IP電話アダプタの電源を切り、再度電源を入れ直してもHYO-DENがご利用できないですか？
• ケーブルが外れていたり、結線方法に誤りはありませんか？
• 以上のことなどをご確認ください。

もし、ご不明な点がありましたら、0800-700-0555までご連絡ください。

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設定情報（開通案内）を紛失してしまったが、どうすればいいですか？

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通話中に声が途切れたり、音質が悪くなることがあります、通話品質について保証はされないのですか？

ネットワークの一時的な混雑などにより通話品質が劣化する場合があります、劣化した状態が継続する場合、または頻繁に発生する場合には関西ブロードバンドグループ総合窓口、0800-700-0555にご連絡ください。

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電話をかけた時、相手につながる前に「プ」と音がするがこれは何ですか？

｢プ｣は、IP to 電話網で接続されたことを識別するための音です。電話をかけた相手がHYO-DENにご契約されていない場合、「プ」と聞こえた後、相手を呼び出します。

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電話をかけた時、相手につながる前に「ププ」と音がするが、これは何ですか。

110/117/119番などの３桁番号サービスなどへの通話、0120/0570/0990などではじまる番号への通話については、HYO-DENのサービス対象外であり、自動的に一般電話での接続となるため、これをお知らせするための識別音になります。この場合には一般の電話サービス料金が適用されます。

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HYO-DENを利用しないで、一般電話をかけたいが、どうしたらいいですか？

相手先電話番号の前に「0000」を付加することで、従来の電話サービスを利用できます、この場合、識別音は鳴りません。

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通話中にどのような接続形態（IP to IP/IP to 電話網/電話網通話）か、識別できますか？

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相手先がIP to IP通信で利用可能な状況か確認できますか？

大変申し訳ありませんが各お客さまの相手先の状況についてはわかりかねます。HYO-DEN契約者以外から発信された通話は、通常の電話網で着信しますので、着信できない電話はございません。

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HYO-DENは停電時にも利用できますか？

停電時には、HYO-DENをご利用いただくことはできません。しかし、従来どおり、電話網での通話は可能です。その際の通話料金は、ご利用の電話会社からの請求となりますので、予めご了承ください。

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IP電話アダプタ(TA)はブリッジモードで利用できますか？

ご利用できません。IP電話アダプタの設定は「ルータモード」でご利用いただきます。

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現在、自分で用意したブロードバンドルータや無線LANは利用できますか？

ブロードバンドルータや無線LANなど接続してご利用の場合、ブロードバンドルータの設定を変更する必要があります。この場合、設定もお客様の責任において実施していただくことになります。

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